Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln über unseren Online-Shop. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
info@elarorielia.com
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf trägt grundsätzlich der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir ordnungsgemäß darüber informiert haben.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für diese freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Ware muss innerhalb von 35 Tagen zurückgesandt werden.
- Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden und darf keine vom Kunden verursachten erheblichen Beschädigungen aufweisen.
- Die Ware darf nicht individuell nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert sein.
- Die Rücksendung muss angemessen und sicher verpackt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail:
info@elarorielia.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
Diese Anfrage und eine mögliche vorherige Bestätigung gelten nicht als Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
3. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgen, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Für solche freiwilligen Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften übernommen.
4. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Die oben genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die interne Bearbeitung nach Eingang der zurückgesandten Ware.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
info@elarorielia.com
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Fotos der Ware.
Je nach Fall bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige bzw. teilweise Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
7. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, soweit anwendbar, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
8. Kontakt
Elarorielia
100 Journet Dr #4B
Saint Martinville, LA 70582
United States
E-Mail: info@elarorielia.com
Telefon: +1 (337) 428-7195
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig unberührt.