Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird.
Die Stornierung einer Bestellung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail:
info@elarorielia.com
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Die bereits erfolgte Versandübergabe schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an:
E-Mail: info@elarorielia.com
Sie können uns zusätzlich telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (337) 428-7195
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- kurze Angabe, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten per E-Mail.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst als erfolgreich, wenn wir sie Ihnen bestätigt haben.
4. Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Stornierung schnellstmöglich durchzuführen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen gegebenenfalls die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie mit.
5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Stornierung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet dies nicht, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontakt
Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
Elarorielia
100 Journet Dr #4B
Saint Martinville, LA 70582
United States
E-Mail: info@elarorielia.com
Telefon: +1 (337) 428-7195
Liefergebiet: Deutschland
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr